Гарантія та повернення

Інтернет-магазин MatrasPro здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів" в редакції від 15 грудня 1993 року № 3682-XII з наступними змінами та доповненнями, а також Правилами продажу товарів на замовлення та вдома у покупців (затверджено наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 29.03.99 №199).

Закон України "Про захист прав споживачів" (Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості):

«Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший термін не оголошений продавцем.»

100 днів на тест матраца

Ми надаємо вам 100 днів щоб випробувати матрац удома. Якщо не сподобається — повернемо гроші. Якщо передумаєте протягом цих 100 днів, після однієї заміни матраца, право на повторну заміну втрачається.

Умови повернення матраца

Матрац повинен бути в чистому непошкодженому стані;
Матрац без видимих дефектів, включаючи подряпини, розриви або деформації;
Матрац, який був використаний із захисним покриттям без слідів використання;
Матрац без сторонніх запахів (наприклад, запаху тютюну, домашніх тварин, їжі тощо).

Недопустимі стани матраца для повернення:

Матрац з плямами крові, сечі, їжі, напоїв або інших рідин;
Матрац з механічними пошкодженнями: порізи, розриви або проколи;
Матрац із сильним стороннім запахом, який неможливо усунути.

Матрац повинен бути повернений в оригінальній упаковці або аналогічній захисній упаковці.

Обмін / повернення інших товарів (14 днів за ст. 9 ЗУ)

Покупці інтернет-магазину MatrasPro мають право обміняти куплений товар протягом 14 днів з дня покупки за умови дотримання наступних умов:

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання;
Товар не збирався і не монтувався, збережено його товарний вигляд;
Збережена цілісність упаковки товару та всі її компоненти;
Збережена комплектація товару, ярлики, інструкції та заводське маркування;
Пред'явлено товарний чек або накладну, що підтверджують факт купівлі товару в нашому магазині.

Для повернення грошей споживач повинен мати при собі паспорт та ідентифікаційний код. Повернення грошей можливе в день повернення товару або, в разі відсутності грошей у касі, протягом максимум 7 днів.

Вартість транспортних послуг з повернення товару дорівнює вартості доставки і оплачується покупцем.

Поверненню НЕ підлягають

Знижені в ціні товари;
Зібрані товари або з пошкодженнями;
Матраци з пошкодженнями та слідами використання;
Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (нестандартні розміри);
Згідно з ЗУ "Про захист прав споживачів" — подушки, постільна білизна, ковдри та інші постільні приналежності належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Гарантія від виробника

Гарантія діє лише за умови пред'явлення товарного чека і дотримання споживачем умов експлуатації та зберігання товару. Заводська гарантія від виробника становить від 12 до 36 місяців залежно від моделі — точний термін зазначений на сторінці кожного товару.

Гарантійні зобов'язання НЕ поширюються на:

Природний знос;
Випадкові пошкодження (заподіяні клієнтом або третьою особою);
Пошкодження в результаті стихійних лих;
Пошкодження від недбалого ставлення або використання (вологість, пиль, механічне пошкодження);
Попадання комах всередину виробу;
Ушкодження від порушення правил експлуатації даного виробу.

Рекламації

При виникненні проблем з якістю товару — зв'яжіться з нашим менеджером: hello@matraspro.com.ua, тел. (044) 123-45-67. До претензії додайте:

Номер замовлення (номер накладної);
Фото рекламаційної деталі;
Накладну, завірену печаткою (товарний чек).

Шановні покупці, уважно оглядайте привезене вам замовлення. Якщо у вас виникли сумніви щодо відповідності матраца вашим вимогам — не розпаковуйте його. Розпакований матрац (особливо у вакуумній упаковці) повернути неможливо.